Justo en estos momento de cambio en el sector, donde la “antigua guardia” se niega a ceder en favor del usuario a la vez que bloquea las ciudades mas importantes de nuestro país en plena época turística es importante hacer incapié en uno de los elementos que diferencian el uso de los Taxis públicos y el respeto a los derechos de los usuarios, la posibilidad y facilidad de valorar el servicio recibido y proceder a una reclamación a ante una posible estafa.

Si es cierto que ES POSIBLE denunciar o reclamar a un taxista que no ha realizado correctamente su servicio, algo muy distinto son las diferencias entre los procesos para presentar nuestra reclamación ante el servicio público o uno de los nuevo privados que están apareciendo, dicese CABIFY o UBER.

En el caso de los PRIVADOS el sistema de valoración y reclamación es directo (nada mas acabar la carrera indicas tu grado de satisfacción por el servicio, lo que redunda en la remuneración del conductor), fácil (a un click en nuestro teléfono móvil) y efectivo (si se ha probado se puede comprobar que en cuanto valoras por debajo de 4 estrellas al conductor no solo se te abre una ventana para explicar que ha sucedido sino que recibes un email pidiéndote disculpas y tras comprobar lo sucedido te retornan el coste de la carrera).

En el caso de los TAXIS PÚBLICOS es tán fácil como seguir las instrucciones que el Area Metropolitana de Barcelona pone a nuestra disposición, vía papel, hoja de reclamación y envío por correo postal (sin ningún tipo de justificante de recepción salvo que inviertas en un certificado con acuse de recibo o un Burofax) y por supuesto el usuario dispone de toda la eternidad para esperar una respuesta.

Aquí os dejamos la web de la AMB para poder denunciar a aun TAXI PÚBLICO y así comprobar el agravio comparativo que reciben dichos profesionales ante la indefensión de los usuarios por vueltas innecesarias del conductor, rutas y desvíos “turísticos”, taxis sucios, vehículos con mal olor o ambientados con aromas y especies asiáticas, monólogos interminables del conductor, atención a móviles y múltiples dispositivos electrónicos en algunos coches que parecen la cabina de mando de un Boing-747, radios con música, debates políticos o futbol a todo volumen, cargos sin factura, etc.

Web de la AMB:

Quejas o denuncias
Para poder formular una queja, el usuario de taxi tiene que mandar por correo al Instituto Metropolitano del Taxi (IMET) el documento que podrá encontrar en esta página web debidamente cumplimentado, donde tendrá que especificar los motivos de denuncia y adjuntar el recibo de impresora emitido por el taxista y donde aparecen sus datos profesionales.

Al finalizar una carrera, se recomienda a los usuarios del taxi pedir al taxista siempre el recibo emitido por la impresora donde tienen que figurar los siguientes datos:
– Los datos del taxista
– El número de licencia
– El NIF
– La matrícula del vehículo
– El precio de la carrera
– La fecha del servicio

Documento de queja o denuncia
El formulario de queja o denuncia, debidamente cumplimentado, tendrá que ser enviado firmado y por correo postal al Instituto Metropolitano del Taxi, calle 62 n. º 18 – Zona Franca – 08040 Barcelona.

Más información en:

http://taxi.amb.cat/es/usuari/queixes

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